[客戶回饋] 陳小姐

認識筠曦是透過好朋友介紹的，剛好我需要檢視一下自己及家人的保單。剛開始接觸時，深深的感覺到筠曦跟妳說話時，總是看著你。那是一種誠意、一種重視的態度感覺。想說剛認識，所以會很認真，應該是屬於正常的從業人員應該會有的態度。但這種認真的態度，一直持續不斷，從認識一直維持到現在，沒有改變。她持續一路以來都讓我非常感謝，人應知足，因為別人不需持續為你一人來服務。但是筠曦一直是這樣對待我和我的家庭。

一般人可能認為，保險業務就是要賺錢才會對你有更好的服務、俗稱VIP，但以下我的親身經驗與感受，不會是人人都會遇到，當然每個人面臨的困境也都不同。一開始說到筠曦協助檢視保單，之前一樣也有請銀行業務幫規劃保險。我是保險的門外漢，但銀行業務對於: 基本的客戶健康狀況、是否合適保單內容，也應有所知悉。但銀行業務依然堅持幫我先生做代銷保單，銀行卻沒有做任何健康告知就送件，但這樣的保單真的可以買嗎？令人懷疑？後來詢問了筠曦，筠曦告知這樣未來會產生糾紛，這個保單應該是有問題的。我的先生早年曾做過重大手術，心臟冠狀動脈繞道手術2次。因此根本保險都是幾乎無法購買的。因故我們也想既然是有問題的，那就想退掉。去了銀行詢問，告知只能拿回部分解約金，一年三十幾萬的保費，繳了2年，要繳第三年。居然拿不回所有的錢，還要我們用解約的方式認賠。當然對於銀行理專銷售先生保單，沒有健康告知的事實，也不願意面對，打模糊仗……。

後來在筠曦的協助下，協助我們和銀行及保險公司溝通。並協助我們寫了聲明書和申訴書，還原當時銷售狀況和告知當時確實有健康告知，是理專未填上。也前往保險公司和對造面談，請保險公司找一位核保員出來，詢問了我們案件的被保險人的身體狀況，核保是否可以通過 ? 後來確認我先生這個案件，確實是不能買的。最後，請我先生簽了切結書算是個案和解、銀行部份也退還所有的繳交保費，繞了一大圈，這當中處理的過程是很煩瑣、擾人的。筠曦親自陪伴我們處理每個過程，時間的耗費和精神，我們做客戶的都沒耐心了，何況是要面對銀行和保險公司的人員。專業的我們不懂。

在去年年底，我先生又因病住院。原以為只小感冒，但因本身既有的慢性疾病、心血管疾病，入院檢查不到三天，醫師表示需插管急救，接受治療。不然有有性命危險。當時我頭腦思緒混亂，又準備要過年。筠曦ㄧ如往年般發送祝賀簡訊給我，當時先生已在加護病房急救，我回傳了簡單幾句話。筠曦當時要我好好吃飯，等待老公清醒才有體力照顧他。短短幾句話敲醒我，我的孩子還小，我不能倒下！只能仰賴醫師團隊們的專業治療、在亞東醫院ICU住了45天，加上轉出普通病房前後近一百天。這個過程筠曦始終關心狀況，直到出院。

後續，筠曦不單協助我先生保險理賠部份，主要先擔心我經濟上是否可行 ? ，並告知我，有那些社會福利資源能先取得幫助的 ? 急難紓困金、或是身障的福利等等、勞保傷病給付……等等。我覺得這些協助、幫助我甚大！畢竟一個家遭逢巨變，頓時家中經濟支柱，重要角色都失衡了，孩子怎麼辦 ? 什麼事都做不了，在等待理賠期間，筠曦自發性從旁協助我，處理所有後續問題，這是最深感感謝之處。先生醫療的保單沒有一張是和筠曦買的，但是都是她服務所有的後續。連勞工保險局的傷病給付也幫我們一起申請。一些社會福利可以申請的資料她也找給我，讓我減輕家庭許多負擔。

今年2020年，不平安的時期，人人自危，筠曦始終關心甚至親自服務。原以為這樣的理賠事件，或許由助理或其他部門人員負責處理，沒想，筠曦總是親力親為。想想這樣的過程，從建立與顧客關係、商業行為、道德誠信、不會因個人利益而埋葬了客戶的權利….等等。我想這樣的人才、是我非常榮幸，願意交付與信任的。

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[客戶回饋] 陳小姐

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認識筠曦是透過好朋友介紹的，剛好我需要檢視一下自己及家人的保單。剛開始接觸時深深的感覺到筠曦跟妳說話時總是看著你，那是一種誠意、一種重視的態度感覺。想說剛認識，所以很認真，是屬正常專業的從業人員應該會有的態度。但這種認真的態度，一直持續不斷，從認識一直維持到現在。她持續一路以來都讓我非常感謝，人應知足，因為別人不需持續為你一人來服務。但是筠曦一直是這樣對待我和我的家庭。

作者

張筠曦

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